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[온라인마케팅] 잘못된 온라인마케팅 상식

 

온라인에서는 다양한 온라인마케팅 활동이 전개되어지고 있다.

그런데 이러한 온라인마케팅 활동이 과연 타당한 것인지에 대해서는 아직도 의견이 분분하다.

 

이러한 가운데 앤더슨 컨설팅과 eCRM 전문 업체인 Online Insight는 B2C 시장에서 온라인마케팅 활동을 전개함에 있어서 11가지의 잘못된 온라인마케팅에 대한 믿음을 얘기하고 있어 한번쯤 깊이 생각해볼 필요가 있다. 이들 11가지의 잘못된 온라인마케팅에 대한 생각과 이러한 생각을 극복하기 위해 제시한 접근법을 보면 다음과 같다. 자 어디 온라인마케팅에 대한 잘못된 상식을 바로 잡아 볼까?




1. 어린 사람을 주고객 타겟으로 하라, 온라인에서는 어린 사람을 가능한 한 많이 확보하면 그 마케팅은 성공한 온라인마케팅이 된다. 인터넷이 신기술이라는 접근에 따라 신기술을 받아들이는 것에서는 어린 사람이 빠르다는 생각에서 생긴 생각으로 보인다. 하지만 실제 온라인마케팅 상황은 그렇지가 않다 전체 인구로 보았을 때 10%가 전체 구매의 70%를 담당한다.

 

실제 온라인상에서 많이 구매하는 사람의 44%가 35살 이상이고, 또다른 36%가 25살 이상이다. 따라서 사용자를 많이 모으고 트래픽을 많이 발생시키는 것이 아니라 사람들의 구매력에 초점을 맞추어야 제대로된 온라인마케팅 비법이라 할수 있겠다


2. 온라인마케팅은 비용이 아니다. 강력한 온라인에서의 명성과 인지도를 쌓기 위해서는 충분한 투자가 필요하다.

 

그동안 온라인 기업들이 초기에 트래픽을 충분히 발생시키고 브랜드를 쌓는 것이 필요하다는 인식에서 나온 온라인마케팅 접근법일 것이다. 하지만 살제 온라인에서 구매하는 많은 사람들은 온라인 브랜드가 얼마나 친숙한가에 따른 영향이 낮은 것으로 나타나 온라인마케팅에 그다지 영향을 주지 않는 것으로 보인다. 온라인 브랜드 인지도는 실질적인 역할에 영향을 미치는 톱10요소에서 10번째를 차지했다고 한다. 따라서 온라인마케팅 광고에 지나치게 돈을 쓰기보다는 고객들의 경험을 향상시키는데 주력해야 제대로된 온라인마케팅 접근법이 될수 있다.

3. 제품의 가격이 중요하다. 온라인에서 구매자들은 보다 낮은 가격에 제품을 구매하려는 경향이있다. 온라인마케팅에서 쉬이 이용되는 가격비교가 쉽게 이루어질수 있기 때문이다. 하지만 실제 온라인상에서 가격이 미치는 영향은 10% 정도에 불과하다고 한다. 나머지 90%는 직접적인 관련이 없었다.

 

실제 웹사이트의 모습과 브랜드 있는 제품의 구매 가능성을 고객들은 중시한다. 우리는 이점을 중점을 두고 온라인마케팅을 해야 한다. 온라인에서의 고객 경험 전체를 제고시키는 것이 중요하지 단지 가격만가지고 온라인마케팅을 하겠다는 것은 오산이다.


4. 고객의 인구통계정보를 얻는 것이 중요하다. 인구통계정보에 따라 고객을 세분화할 때 온라인마케팅 성공 가능성이 높다 고객을 세분화하란 얘기를 할때 제일 먼저 인구통계정보에 따른 세분화를 생각하고, 실제 수집할수 있는 가장 객관적인 정보라는 생각에서 이런 생각을 할 것이다.

 

하지만 실제 고객을 차별화할 때에는 나이, 성별, 소득 같은 정보 보다는 고객의 니드가 훨씬 중요하다는 것을 온라인마케팅시 알아야 한다. 따라서 고객에게 남다른 경험을 제공하기 위해서는 니드를 이해해야 하며, 인구통계 정보는 실제 온라인마케팅에서 훨씬 덜 중요한 정보인 것이다.

 

5. 마케팅이 브랜드를 구축하는 열쇠이다. 도처에 사이트를 알리는 것이 온라인마케팅의 방식이다 하지만 실제 웹사이트의 브랜드는 쌓는 데 있어서 고객의 경험이 매우 중요하다.

 

온라인 브랜드를 구축하는데 있어서 고객들이 좋은 경험을 할 수 있도록 하고, 세분화된 고객별로 이들에게 맞춘 고객경험을 제시하는 것이 온라인마케팅에서 아주 중요하다. 따라서 고객집단별로 적절한 경험의 흐름을 구축해 내는 것이 온라인마케팅의 핵심이다.


6. 온라인마케팅에서 사생활보호보다는 고객의 편리함이 더 중요하다 고객들은 보다 편리한 사용을 위해 고객 정보를 기꺼이 제공할 것이라는 인식에 따른 접근이라고 할 수 있다.

그런데 사실상 온라인에서 구매를 많이 하면 할수록 개인정보가 잘못사용될 수 있다는 우려 또한 커진다고 한다. 이는 웹사이트가 고객정보를 고객의 허락없이 다른 업체에 판매한다면 이는 정말로 가치있는 우량고객을 잃어버리는 결과를 초래할 수 있음을 말해준다.

 

7. 개인화는 고객을 계속 재방문하도록 만드는 데 매우 중요하다 하지만 실제 조사에 따르면 개인화는 고객들이 온라인 웹사이트를 이용하게 만드는 10가지 요인중 뒤에서 두번째 요인이었다. 모든 고객집단에 걸쳐 고객들은 개인화와 함께 제공되는 개인정보에 대해 여전히 걱정하고 있는 것으로 나타났다.

 

따라서 만약 온라인상에서 개인정보를 수집한다면 이 정보를 자사의 온라인마케팅 활동에 이용할때 조차 매우 조심스럽게 다루어져야 할 상황이 벌어졌음을 알아야 한다. 한예로 그 사이트의 가입을 희망하지만 그 온라인사이트의 광고메일 수신을 원치않을때 우리는 이 고객에게 온라인마케팅활용 메일을 보내서는 안된다. 단순 그러한 이유로 고객을 잃는 경우도 허다하기 때문이다.


8. 온라인 사용자들은 매우 상호작용적이고 멀티미디어와 같은 풍부한 접근을 좋아한다. 상호작용은 10가지 요인중 8번째를 차지했다고 한다. 사용자들은 매우 상호작용적이고 멀티미디어와 같은 풍부한 접근을 좋아한다 온라인마케팅에서 상호작용은 10가지 요인중 8번째를 차지했다고 한다. 이는 온라인마케팅을 담당하는 마케터는 풍부한 미디어에 의한 상호작용을 끌어내는 기술을 적용하는 것보다 다른 접근을 시도하는 것이 효율적임을 말해준다.

실제 온라인마케팅의 고급기술을 사용하는 것보다 고객에게 더 높은 가치를 제공할 수 있는 속도와 사용의 편리성을 높이는데 투자하는 것이 효율적인 온라인마케팅이 될수 있다.

 

9. 온라인에서 고객의 경험은 하나로 일관성을 지녀야 한다 실제 고객들은 세그멘트별로 서로 다른 니드와 취향을 지니고 있다. 따라서 이들은 서로 다른 경험을 요구한다. 온라인마케팅시 모든 고객이 획인적인 것은 아니다는 것이다.

또한 고객들의 니드는 산업에 따라 다르기도 하다. 따라서 온라인사이트에서 모든 고객에게 동일한 온라인마케팅을 하는 것은 효과적이지 않다. 온라인 사이트 고객별 니드에 따라 고객을 나누고 이들의 니드를 가장 잘 충족시킬 수 있는 가치있는 것에 초점을 두어 온라인마케팅을 해야한다.


10. 오프라인은 고객과의 관계를 더욱 공고히 하게 만든다 온라인 소비자들은 특정한 브랜드가 오프라인에 있든 온라인에 있든 별 상관을 하지 않는다.

실제 온라인에서의 소비자들에게 있어 온라인과 오프라인을 병행한다는 것에 대해 가장 낮은 비중을 두고 있는 것으로 조사되었다. 이는 다른 한편으로 온라인 기업이 오프라인에 매장을 만드는 것은 온라인마케팅의 잘못된 예 이며 비용의 낭비가 될 수 있음을 암시한다.

 

11. 모든 온라인 상점은 잠재적인 위협이 된다. 실제 고객들은 많은 브랜드 상품들 중에서 선택할수 있는 상황을 모든 고객집단에서 가장 중요한 요소들 중의 하나로 꼽았다. 우리는 온라인마케팅시 이러한 요소를 놓쳐서는 안된다.

따라서 온라인마케팅을 할때  페쇄적으로 운영하면서 다른 브랜드의 제품을 제한하는 것보다는, 서로 협력하면서 고개들에게 보다 폭넓은 선택의 기회를 제공하는 것이 온라인마케팅의 좋은예시가 될 수 있다.

 

자 온라인마케팅에 대해 우리가 범할수 있는 잘못된 정보에 대해 다뤘습니다. 온라인마케팅시장은 넓습니다. 우리가 생각하는 것보다 더요. 그 시장을 파고 드셔야지만 온라인시장에서 성공하실 수 있습니다 ^^

 

나우앤 온라인마케팅교육문의 : 02-3473-7774


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Posted by 나우앤

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